Conditions de garantie

Toutes les gammes de produits 3onedata sont conçues, produites et testées selon les normes industrielles.

Les produits sont garantis contre tout défaut de fabrication, tant au niveau des matériaux que de la main-d'œuvre, à compter de leur expédition par 3onedata. La durée de garantie varie selon la catégorie de produit.

Service offert

3onedata garantit que les produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication en utilisation normale. En cas de défaillance d'un produit pendant la période de garantie, celui-ci pourrait être :

Ø Réparé;

Ø Remplacé par une nouvelle unité ;

Ø Remplacé par un produit réparé équivalent avec la même fonction ;

Ø Remboursé intégralement selon le prix d'achat si la réparation ou le remplacement est impossible ;

Description du service

Ø La garantie ne se limite ni à la réparation ni au remplacement du produit défectueux pendant sa période de garantie.

Ø Si un produit s'avère défectueux dans les 3 mois suivant sa date d'expédition par 3onedata et s'il a été correctement installé et utilisé (défaut à l'arrivée, DOA), un service de remplacement accéléré sera proposé. Dans ce cas, les clients doivent d'abord contacter le support technique de 3onedata pour vérification.

Ø Après 3 mois à compter de la date d'expédition de 3onedata, le client doit disposer d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant d'envoyer le produit défectueux à 3onedata pour un service de réparation.

Ø Concernant les configurations du micrologiciel et les périphériques de stockage des produits, les paramètres et les données doivent être sauvegardés avant l'envoi en réparation. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de paramètres ou de données.

Ø Les produits réparés ou remplacés sont garantis 90 jours à compter de la date de réparation ou de remplacement, ou jusqu'à la fin de la période de garantie initiale. La période la plus longue est retenue ici. Si votre produit nécessite une réparation, le service RMA de 3onedata est à votre disposition.

Exclusions de garantie

Un produit ne sera pas couvert par la garantie dans l’une des situations suivantes :

Ø Hors période de garantie.

Ø Les défauts résultant de l’usure normale.

Ø Les défauts attribués à tout dommage accidentel, à une mauvaise utilisation, à une modification, à une adaptation, à la négligence des acheteurs ou de leurs représentants, à un stockage ou une installation inappropriés dans des environnements toxiques ou acides, mobiles et/ou instables non conformes aux spécifications de défaut électrique externe.

Ø Défauts résultant d'une utilisation du produit ou des accessoires non conforme au manuel d'utilisation publié par 3onedata.

Ø Les défauts résultant de tout service, entretien ou réparation exécuté par un tiers autre que 3onedata, prestataire de services ou tiers autorisé par 3onedata.

Ø Les défauts résultant d’une catastrophe naturelle, y compris, mais sans s’y limiter, la foudre, les inondations, les tremblements de terre, les incendies, etc.

Ø Le produit a un numéro de série altéré et/ou endommagé.

Ø La garantie des produits personnalisés et ODM est définie par contrat et exclue de cette politique.